Présentation
Le maintien d’un moyen de paiement valide et à jour sur votre compte Arkante garantit des achats fluides et un accès ininterrompu aux services payants. Si votre moyen de paiement expire, est refusé ou doit être remplacé, vous pouvez le gérer directement depuis les paramètres de votre compte.
Ce guide détaille la procédure pour ajouter de nouveaux moyens de paiement, définir un moyen par défaut et supprimer ceux que vous ne souhaitez plus utiliser.
Moyens de paiement acceptés
Arkante utilise Stripe comme processeur de paiement. Les moyens de paiement disponibles dépendent de votre pays de facturation et de la devise de votre achat. Les catégories suivantes sont prises en charge :
Moyens enregistrables
Ces moyens peuvent être enregistrés sur votre compte pour de futurs achats :
- Cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires et les autres réseaux de cartes majeurs disponibles dans votre région.
- Apple Pay — Disponible sur les appareils et navigateurs Apple compatibles.
- Google Pay — Disponible sur les appareils et navigateurs Android compatibles.
- Samsung Pay — Disponible sur les appareils et navigateurs Samsung compatibles.
- PayPal — Payez avec votre compte PayPal.
- Amazon Pay — Payez avec votre compte Amazon.
- Revolut Pay — Payez avec votre compte Revolut.
- Link — Paiement rapide avec Link par Stripe.
Moyens à usage unique
Ces moyens peuvent être utilisés lors du paiement mais ne peuvent pas être enregistrés pour une utilisation ultérieure :
- Klarna — Achetez maintenant, payez plus tard.
- Bancontact — Belgique (EUR uniquement).
- EPS — Autriche (EUR uniquement).
- Paysafecard — Code prépayé.
- BLIK — Pologne (PLN uniquement).
- Kakao Pay, Naver Pay, PAYCO — Corée du Sud (KRW uniquement).
Remarque : Certains moyens nécessitent une redirection vers un fournisseur externe (par exemple PayPal, Klarna, Bancontact). Vous serez redirigé automatiquement vers Arkante après avoir complété l’autorisation.
Toutes les informations de paiement sont chiffrées et traitées via l’infrastructure conforme PCI DSS de Stripe. Arkante ne stocke pas votre numéro de carte complet sur ses serveurs.
Ajouter un nouveau moyen de paiement
Pour ajouter un moyen de paiement enregistrable à votre compte :
- Connectez-vous à votre compte Arkante sur auth.arkante.com. Vous serez redirigé vers votre portail à my.arkante.com.
- Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sélectionnez l’onglet Facturation.
- Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Add Method.
- Sélectionnez votre type de paiement préféré et saisissez les informations requises.
- Suivez les instructions à l’écran pour finaliser la configuration.
Une fois ajouté, le moyen de paiement apparaît dans la section Moyens de paiement et peut être utilisé pour vos futurs achats.
Définir un moyen de paiement par défaut
Votre moyen de paiement par défaut est utilisé automatiquement pour les nouveaux achats et les renouvellements d’abonnement. Pour changer le moyen par défaut :
- Accédez à Paramètres > Facturation.
- Dans la section Moyens de paiement, localisez le moyen que vous souhaitez définir par défaut.
- Cliquez sur Set Default à côté du moyen concerné.
Le moyen par défaut actuel est identifié par un badge DEFAULT.
Supprimer un moyen de paiement
Pour supprimer un moyen de paiement de votre compte :
- Accédez à Paramètres > Facturation.
- Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Remove à côté du moyen que vous souhaitez retirer.
Remarque : Si votre carte a été renouvelée ou si vos coordonnées de paiement ont changé, supprimez l’ancien moyen et ajoutez-en un nouveau.
Résolution des problèmes
Si vous rencontrez des difficultés lors de la gestion de vos moyens de paiement, consultez les solutions suivantes :
- Carte refusée lors de l’ajout : vérifiez que les informations de la carte sont correctement saisies, y compris l’adresse de facturation. Certaines banques peuvent bloquer les transactions en ligne par défaut — contactez l’émetteur de votre carte pour autoriser le paiement.
- Le moyen de paiement n’apparaît pas après l’enregistrement : actualisez la page et vérifiez que le moyen a bien été enregistré. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou videz votre cache.
- Moyens de paiement en double : si la même carte apparaît plusieurs fois, supprimez les entrées en double et ajoutez à nouveau le moyen une seule fois.
- Un moyen de paiement attendu n’est pas disponible : les moyens disponibles dépendent de votre pays de facturation et de la devise de l’achat. Tous les moyens ne sont pas disponibles dans toutes les régions.
Pour toute assistance complémentaire, contactez notre équipe d’assistance via la page Nous contacter ou par e-mail à support@arkante.com.