Présentation
Le maintien d’un moyen de paiement valide et à jour sur votre compte Arkante garantit des achats fluides et un accès ininterrompu aux services payants. Si votre moyen de paiement expire, est refusé ou doit être remplacé, vous pouvez le mettre à jour directement depuis les paramètres de votre compte.
Ce guide détaille la procédure pour ajouter de nouveaux moyens de paiement, mettre à jour ceux existants et supprimer ceux que vous ne souhaitez plus utiliser.
Moyens de paiement acceptés
Arkante utilise Stripe comme processeur de paiement. Les types de paiement suivants sont acceptés, leur disponibilité variant selon le pays et la région :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express et les autres réseaux de cartes majeurs disponibles dans votre région.
- Apple Pay : disponible sur les appareils et navigateurs Apple compatibles.
- Google Pay : disponible sur les appareils et navigateurs Android compatibles.
- Virement bancaire : disponible dans les régions prises en charge. Les délais de traitement varient selon votre établissement financier.
Toutes les informations de paiement sont chiffrées et traitées via l’infrastructure conforme PCI DSS de Stripe. Arkante ne stocke pas votre numéro de carte complet sur ses serveurs.
Ajouter un nouveau moyen de paiement
Pour ajouter un moyen de paiement à votre compte :
- Connectez-vous à votre compte Arkante sur auth.arkante.com. Vous serez redirigé vers votre portail à my.arkante.com.
- Accédez à Paramètres > Facturation > Moyens de paiement.
- Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement.
- Sélectionnez votre type de paiement préféré.
- Saisissez les informations requises et suivez les instructions à l’écran.
- Cliquez sur Enregistrer le moyen de paiement.
Une petite autorisation temporaire peut être effectuée sur votre carte pour vérifier sa validité. Ce montant est automatiquement annulé dans un délai de quelques jours ouvrables.
Mettre à jour un moyen de paiement existant
Si votre carte a été renouvelée ou si vos coordonnées de paiement ont changé :
- Accédez à Paramètres > Facturation > Moyens de paiement.
- Localisez le moyen de paiement que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur l’icône Modifier à côté du moyen concerné.
- Mettez à jour les champs pertinents avec vos nouvelles informations.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Supprimer un moyen de paiement
Pour supprimer un moyen de paiement de votre compte :
- Accédez à Paramètres > Facturation > Moyens de paiement.
- Cliquez sur l’icône Supprimer à côté du moyen que vous souhaitez retirer.
- Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue.
Résolution des problèmes
Si vous rencontrez des difficultés lors de la gestion de vos moyens de paiement, consultez les solutions suivantes :
- Carte refusée lors de l’ajout : vérifiez que les informations de la carte sont correctement saisies, y compris l’adresse de facturation. Certaines banques peuvent bloquer les transactions en ligne par défaut ; contactez l’émetteur de votre carte pour autoriser le paiement.
- Le moyen de paiement n’apparaît pas après l’enregistrement : actualisez la page et vérifiez que le moyen a bien été enregistré. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou videz votre cache.
- Moyens de paiement en double : si la même carte apparaît plusieurs fois, supprimez les entrées en double et ajoutez à nouveau le moyen une seule fois.
Pour toute assistance complémentaire, contactez notre équipe d’assistance via la page Nous contacter ou par e-mail à support@arkante.com.