Présentation
Arkante conserve un registre complet de toutes les transactions de facturation associées à votre compte. Vous pouvez accéder à votre historique de facturation à tout moment pour consulter les paiements passés, télécharger des factures à des fins comptables ou fiscales, et vérifier les détails de paiement.
Tous les relevés de facturation sont conservés pendant toute la durée de vie de votre compte et après la clôture du compte, conformément aux réglementations financières en vigueur.
Accéder à votre historique de facturation
Pour consulter votre historique de facturation :
- Connectez-vous à votre compte Arkante sur auth.arkante.com. Vous serez redirigé vers votre portail à my.arkante.com.
- Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sélectionnez l’onglet Facturation.
- Faites défiler jusqu’à la section Billing History.
Chaque entrée de l’historique de facturation comprend les informations suivantes :
- Nom du plan : le produit ou plan associé au paiement.
- Numéro de facture : un identifiant unique pour la transaction.
- Date : la date à laquelle la facture a été créée.
- Montant : le montant facturé, taxes applicables incluses.
- Statut : l’état actuel de la facture (Paid, Pending, Draft, Void ou Failed).
Si vous n’avez pas encore de transactions, la section affiche « No invoices yet. »
Télécharger des factures
Arkante génère une facture officielle pour chaque paiement effectué. Pour télécharger une facture :
- Localisez la facture dans la section Billing History.
- Cliquez sur l’icône de téléchargement à côté de l’entrée concernée.
- La facture s’ouvrira au format PDF dans un nouvel onglet.
Les factures comprennent toutes les informations légalement requises, notamment :
- La raison sociale et l’adresse du siège d’Arkante
- Le nom du titulaire du compte et l’adresse de facturation
- Un numéro de facture unique et la date d’émission
- Le détail des prestations facturées
- Les informations fiscales applicables (TVA ou équivalent)
- Le montant total facturé et le moyen de paiement utilisé
Comprendre les statuts de facturation
Chaque facture de votre historique de facturation se voit attribuer l’un des statuts suivants :
- Paid : le paiement a été traité avec succès et les fonds ont été reçus.
- Pending : le paiement est en cours de traitement. Ce statut se résout généralement dans un délai d’un à trois jours ouvrables. Certains moyens de paiement peuvent nécessiter un délai plus long selon le fournisseur.
- Draft : la facture a été créée mais n’a pas encore été finalisée ni envoyée pour paiement.
- Void : la facture a été annulée et aucun paiement n’a été perçu.
- Failed : le paiement n’a pas pu être traité. Les raisons courantes incluent une provision insuffisante, une carte expirée ou un refus côté bancaire. Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement et réessayer l’achat pour résoudre le problème.
Questions fréquentes
Jusqu’à quand remonte mon historique de facturation ? Votre historique de facturation inclut toutes les factures depuis la date de création de votre compte. Les relevés sont disponibles pendant toute la durée de vie de votre compte.
Puis-je recevoir mes factures automatiquement par e-mail ? Oui. Les factures sont envoyées à votre adresse e-mail enregistrée après chaque paiement réussi.
Que dois-je faire si un prélèvement me semble non reconnu ? Examinez attentivement la description et la date de la facture. Si vous estimez qu’un prélèvement est non autorisé ou incorrect, contactez immédiatement notre équipe d’assistance à support@arkante.com en indiquant le numéro de facture.
Les relevés de facturation sont-ils accessibles après la clôture du compte ? Oui. Conformément aux réglementations financières en vigueur, les relevés de facturation sont conservés et accessibles après la clôture du compte. Pour accéder aux relevés archivés, contactez notre équipe d’assistance.