Présentation
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Arkante et ne parvenez plus à vous connecter, vous pouvez le réinitialiser via notre procédure sécurisée de récupération. Ce processus vérifie votre identité avant de vous autoriser à définir un nouveau mot de passe, afin de garantir la protection permanente de votre compte.
L’ensemble de la procédure nécessite généralement moins de cinq minutes.
Lancer la réinitialisation du mot de passe
Pour initier la procédure de réinitialisation, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur la page d’authentification Arkante à l’adresse auth.arkante.com.
- Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?.
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Arkante.
- Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
Si l’adresse e-mail saisie est associée à un compte actif, vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé de réinitialisation. Ce lien expire au bout de 60 minutes pour des raisons de sécurité. Si vous ne recevez pas l’e-mail dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, et assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail.
Définir un nouveau mot de passe
Une fois l’e-mail de réinitialisation reçu :
- Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe, ou copiez le lien fourni dans votre navigateur.
- Vous serez dirigé vers une page sécurisée où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
- Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ prévu à cet effet. Assurez-vous qu’il respecte les exigences suivantes :
- Minimum de 12 caractères
- Au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial
- Ne doit pas être identique à l’un de vos cinq derniers mots de passe
- Confirmez votre nouveau mot de passe en le saisissant une seconde fois.
- Cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe pour finaliser la procédure.
Après la réinitialisation réussie de votre mot de passe, vous serez redirigé vers la page de connexion où vous pourrez vous connecter avec vos nouvelles informations d’identification.
Vérification d’identité renforcée
Si l’authentification à deux facteurs est activée sur votre compte, une étape de vérification supplémentaire sera requise après avoir cliqué sur le lien de réinitialisation. Selon votre configuration, cela peut impliquer :
- La saisie d’un code à usage unique généré par votre application d’authentification
- L’utilisation d’une clé de sécurité matérielle enregistrée sur votre compte
Si vous n’avez plus accès à votre dispositif d’authentification à deux facteurs, veuillez consulter la section Récupération de compte ci-dessous.
Récupération de compte
Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de suivre la procédure standard de réinitialisation en raison de l’une des circonstances suivantes, des étapes de récupération supplémentaires sont nécessaires :
- Pas d’accès à l’adresse e-mail enregistrée : contactez notre équipe d’assistance avec une preuve de propriété du compte (tels que votre nom complet, la date de création du compte et les quatre derniers chiffres d’un moyen de paiement enregistré). Notre équipe vérifiera votre identité et vous assistera dans la mise à jour de votre adresse e-mail.
- Dispositif d’authentification à deux facteurs perdu : si vous avez conservé vos codes de récupération de secours lors de la configuration initiale de l’authentification à deux facteurs, vous pouvez utiliser l’un de ces codes pour finaliser la vérification. Si les codes de récupération ne sont pas disponibles, contactez l’assistance pour un processus de vérification manuelle d’identité, qui peut prendre jusqu’à 48 heures.
- Compte verrouillé en raison d’une activité suspecte : si votre compte a été verrouillé par mesure de précaution, vous devrez contacter l’assistance directement. Notre équipe de sécurité examinera votre dossier et vous guidera dans la procédure de déverrouillage.
Pour toute demande de récupération, veuillez nous contacter via la page Nous contacter ou par e-mail à support@arkante.com.
Questions fréquentes
Combien de temps le lien de réinitialisation est-il valide ? Le lien expire 60 minutes après son émission. S’il a expiré, vous pouvez en demander un nouveau en reprenant les étapes initiales.
Puis-je réutiliser un ancien mot de passe ? Non. Pour des raisons de sécurité, votre nouveau mot de passe doit être différent de vos cinq derniers mots de passe.
La réinitialisation de mon mot de passe me déconnectera-t-elle des autres appareils ? Oui. Pour votre protection, toutes les sessions actives sur l’ensemble de vos appareils seront terminées lors d’une réinitialisation réussie du mot de passe. Vous devrez vous reconnecter sur chaque appareil.
Que dois-je faire si je ne reçois jamais l’e-mail de réinitialisation ? Vérifiez que l’adresse e-mail saisie correspond bien à celle enregistrée sur votre compte. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance pour confirmer votre adresse e-mail enregistrée et demander une assistance manuelle.