Présentation
Il est essentiel de maintenir vos informations de profil exactes et à jour pour garantir un accès ininterrompu aux services Arkante. Vos données personnelles sont utilisées pour les communications liées au compte, la récupération du mot de passe et le traitement des transactions. Des informations inexactes ou obsolètes peuvent entraîner des restrictions de fonctionnalités.
Ce guide explique comment consulter et mettre à jour les différents éléments de votre profil Arkante.
Champs de profil modifiables
Les informations suivantes peuvent être mises à jour directement depuis les paramètres de votre compte :
- Nom d’affichage : le nom affiché sur votre tableau de bord et dans les communications.
- Adresse e-mail : votre adresse de contact principale, utilisée pour les notifications de compte et la récupération du mot de passe. La modification de votre adresse e-mail nécessite la vérification de l’ancienne et de la nouvelle adresse.
- Numéro de téléphone : utilisé pour la récupération de compte et les notifications de sécurité optionnelles.
- Langue préférée : définissez votre préférence linguistique pour l’interface (le français et l’anglais sont actuellement disponibles).
- Fuseau horaire : garantit que les horodatages sur l’ensemble de la plateforme reflètent votre heure locale.
Procédure de mise à jour du profil
- Connectez-vous à votre compte Arkante sur auth.arkante.com. Vous serez redirigé vers votre portail à my.arkante.com.
- Accédez aux Paramètres depuis le menu utilisateur.
- Sélectionnez l’onglet Profil.
- Modifiez les champs que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
Certaines modifications, comme la mise à jour de votre adresse e-mail, déclencheront une étape de vérification. Vous recevrez un e-mail de confirmation à la nouvelle adresse et devrez cliquer sur le lien de vérification dans un délai de 24 heures pour finaliser la mise à jour.
Restrictions sur certains champs
Certains champs du profil ne peuvent pas être modifiés en libre-service :
- Nom légal : les modifications de votre nom légal nécessitent la soumission de documents justificatifs (tels qu’un certificat de mariage, une décision de justice ou une pièce d’identité gouvernementale mise à jour). Contactez notre équipe d’assistance pour initier cette procédure.
- Date de naissance : ce champ est défini lors de l’inscription au compte et ne peut être modifié sans examen formel. Veuillez contacter l’assistance si une correction est nécessaire.
- Pays de résidence : le changement de votre pays de résidence peut affecter l’éligibilité de votre compte et les services disponibles. Contactez l’assistance pour discuter des implications avant de demander cette modification.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour que les modifications du profil prennent effet ? La plupart des modifications sont appliquées immédiatement après l’enregistrement. Les modifications d’adresse e-mail nécessitent une vérification et peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être finalisées.
La modification de mon adresse e-mail affectera-t-elle mes sessions actives ? Non. Vos sessions actives resteront intactes. Cependant, toutes les communications futures, y compris les e-mails de réinitialisation de mot de passe et les alertes de compte, seront envoyées à votre nouvelle adresse e-mail une fois celle-ci vérifiée.
Puis-je avoir plusieurs adresses e-mail sur mon compte ? Actuellement, chaque compte ne prend en charge qu’une seule adresse e-mail principale. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse e-mail que vous consultez régulièrement et qui n’est pas partagée avec d’autres personnes.